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Pratique

Système de Gestion des réclamations

Soucieuse de traiter efficacement les réclamations de ses clients, la RADEEL s’est dotée Depuis le 13 septembre 2010 d’un système de gestion des réclamations et des interventions.

L’acquisition de ce système a pour objectif la satisfaction des besoins de la clientèle et l’amélioration du niveau de service de la régie.

Dans un souci de sécurisation des données, le système est hébergé sur le serveur. Toutes les données restent ainsi protégées.

Facile à utiliser, ce système rend le processus complexe des réclamations simple avec:

  • Une prise en charge des réclamations (saisie des réclamations reçues en agence ou par téléphone)
  • L’affectation des réclamations aux équipes d’intervention
  • La consultation des réclamations sur la base de plusieurs critères (gérance, nature de la réclamation, date, état de la réclamation, localité,…..etc.)
  • Une matrice croisée qui permet de situer les réclamations dans le temps
  • Module de statistique selon plusieurs critères